Káosz Dubajban: magyar utasok százai ragadtak a reptéren ellátás nélkül
Több mint kétszáz utas, köztük rengeteg magyar állampolgár ragadt Dubajban, miután a Wizz Air Budapestre tartó W6 2496-os járata előbb több lépcsőben késett, majd végül el sem indult. A helyszínen nem volt jelen semmilyen légitársasági képviselő, és az utasok teljes információhiányban próbálták megtudni, mi történik velük.
A gép eredetileg június 23-án este 21:20-kor indult volna. A Wizz Air még a délután folyamán üzeneteket küldött, előbb 22:12-re, majd 22:50-re, végül éjjel 00:10-re módosítva az indulást. Ennek ellenére az utasokat arra kérték, hogy már 19:20-ra jelenjenek meg a reptéren.
Mindezt úgy, hogy a Wizz Air pontosan tudhatta: a gép hetek óta tartósan 1,5-2 órás késéssel közlekedik, mivel a közel-keleti légtérzárak miatt jelentős kerülőre kényszerül. Ebből kifolyólag gyakorlatilag kizárt volt, hogy a gép 23 óra előtt fel tud szállni” – nyilatkozta az Indexnek Borka Árpád, az egyik érintett utas.
Sokan időben becsekkoltak, leadták a csomagjaikat, megkapták a beszállókártyájukat is, amikor a Wizz Air hirtelen megszakította az utasfelvételt. Semmilyen hivatalos indoklást nem adtak, az utasok csak találgatni tudtak.
„Csak a Flightradar24 alkalmazásban tudtuk nyomonkövetni, hogy a Budapestről Dubajba érkező repülőgép nem ért célba, így gép sincs, amivel hazamenjünk. A gép Szaúd-Arábiában, Rijádban landolt” – mondta Borka Árpád.
A légitársaság szerint a járatot a közel-keleti feszültségek miatt állították le, miután Irán rakétacsapást mért amerikai bázisokra. Ugyanakkor az utasok szerint a légtér Dubaj irányába nem volt teljesen lezárva, más gépek továbbra is közlekedtek.
„A tájékoztatás teljes hiánya után hajnali 1-kor mindenki telefonja megcsörrent: egy robotikus női hang angol nyelven közölte, hogy további információk e-mailben érkeznek” – számolt be az egyik utas. Többen nem értették a hangüzenetet, mivel nem beszéltek angolul.
Azok az utasok, akik nem tudtak becsekkolni, hajnali 1:20-kor egy Crown Plaza Hotelbe kerültek a dubaji Festival City körzetben. Étkezésre viszont csak másnap reggel nyílt lehetőségük. A gép ekkorra már több mint négy órás késésben volt, de sem ételt, sem italt nem kaptak, a Wizz Air egyetlen képviselője sem volt se a reptéren, se a szállodában.
„A gép menetrend szerint 21:20-kor indult volna, azaz hajnali 1:20-ra már 4 órás késésnél tartottunk. Ennek ellenére a Wizz Air nem biztosított sem ételt, sem italt, nem volt egyetlen helyszíni képviselőjük sem sem a reptéren, sem a hotelben, az utasok továbbra is a saját erejükből próbálnak tájékozódni” – tette hozzá Borka Árpád.
Az EU 261/2004/EK rendelet alapján ilyen késés esetén a légitársaság köteles ellátást, kommunikációs lehetőségeket és szállást biztosítani. A dubaji esetben a transzfer és a szállás kivételével más ellátást nem kaptak az utasok.
A megkárosított utasok nevében Borka Árpád levélben fordult a Wizz Airhez:
„Az utasok nevében ezúton felszólítjuk a Wizz Airt, hogy haladéktalanul tegyen eleget az alábbi kötelezettségeinek:
Adjon hivatalos és többnyelvű tájékoztatást a járat aktuális helyzetéről, annak várható indulásáról vagy törléséről, minden érintett utas számára érthető formában.
Biztosítson teljes körű ellátást, amely magában foglalja az étkezést, frissítő italt, szállást és transzfert is, a hatályos uniós szabályozásnak megfelelően.
Kijelölt helyszíni képviselő útján biztosítsa az utasokkal való közvetlen kapcsolattartást, és állítson felelős kontaktot a tájékoztatás és segítségnyújtás céljából.
Gondoskodjon az utasok mielőbbi hazajuttatásáról.
Fizessen az utasok számára az EU 261/2004/EK rendelet alapján kártérítést, amennyiben nem tudja hitelt érdemlően igazolni, hogy a járat elmaradását elkerülhetetlen és kivédhetetlen körülmények okozták. Márpedig tény, hogy a Wizz Air nem tett meg semmit ezidáig az utasok korrekt tájékoztatása érdekében és tény az is, hogy nem volt légtérzár Dubajban, mely kizárta volna a lehetőségét a gép megérkezésének és visszaindulásának.
Ez az eset nem egy szimpla járatkésés, ez az utasjogok, a kommunikációs felelősség és az emberi méltóság megsértése is egyben.”
Hirdetés:
